POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 22/05/2026

Chez VISIONVERS, nous voulons que chaque commande réponde à tes attentes. Si ce n’est pas le cas, tu bénéficies d’un droit de rétractation conformément à la loi en vigueur.

1. Droit de rétractation

En vertu des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu dispodes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour demander un retour, contacte-nous à l’adresse customersupport@visionvers.com en indiquant ton nom, ton numéro de commande et le ou les articles concernés.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, non portés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine. Merci d’inclure l’emballage d’origine dans la mesure du possible. VISIONVERS peut refuser un remboursement si un article présente des signes d’utilisation ou ne respecte pas ces conditions.

3. Articles non remboursables

Les remboursements ne sont pas disponibles pour les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure, les articles endommagés par une mauvaise utilisation, ou les retours incomplets ou détériorés.

4. Frais de retour

À moins que le retour ne soit dû à une erreur de VISIONVERS ou à un produit défectueux, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. VISIONVERS n’est pas responsable des retours perdus pendant le transport.

5. Remboursements

Une fois ton retour reçu et inspecté, nous t’enverrons notre décision par e-mail. Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai allant jusqu’à 14 jours. Ta banque ou ton prestataire de paiement peut mettre un certain temps à le traiter.

6. Commandes défectueuses ou incorrectes

Si tu reçois un article défectueux ou incorrect, contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception. Inclus ton numéro de commande, une description du problème et des photos. Après examen de ta demande, nous pourrons te proposer un remplacement, un échange ou un remboursement complet. VISIONVERS prend en charge les frais de retour dans ces cas précis.

7. Échanges

Les échanges sont soumis à disponibilité. Pour demander une taille ou une couleur différente, contacte customersupport@visionvers.com.

8. Contact

VISIONVERS
contact@visionvers.com
www.visionvers.com

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Chaque pièce VISIONVERS est soigneusement pensée et produite en quantités limitées. Merci de faire partie de la vision.