Chez VISIONVERS, votre satisfaction est notre priorité.

Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être neuf, non porté et non lavé
• Être retourné dans son état d’origine
• Inclure ses étiquettes et son emballage d’origine
• Ne présenter aucun signe d’utilisation ou de dommage

Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

Échanges

Nous acceptons les échanges pour :

• Une taille incorrecte
• Un produit défectueux
• Une erreur de préparation de commande

Pour demander un échange, envoyez un e-mail à customersupport@visionvers.com avec :

• Votre numéro de commande
• Votre nom complet
• La raison de votre demande
• La taille souhaitée, si vous échangez pour une taille différente

Comment effectuer un retour

1. Contactez notre service client à customersupport@visionvers.com.
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
3. Attendez la confirmation de notre équipe.
4. Expédiez votre colis à l’adresse que nous vous fournirons.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Le produit est arrivé défectueux
• Le mauvais produit a été envoyé
• Il y a eu une erreur de préparation de commande

Dans ces cas, VISIONVERS prendra en charge les frais de retour.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

Si votre demande est approuvée :

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé pour la commande.
• Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque.
• Les remboursements sont généralement effectués dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l’approbation.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits portés ou utilisés
• Produits lavés
• Produits endommagés par le client
• Articles personnalisés ou faits sur mesure

Produits défectueux

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception et incluez des photos du problème. Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution appropriée, telle qu’un échange ou un remboursement.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un échange, contactez customersupport@visionvers.com.

VISIONVERS — See Different.